Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni, la procedura di richiesta e le modalità di rimborso applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati presso Keloravane.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine. La richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell'ordine al momento della ricezione.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può contattarci entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine per richiedere la cancellazione, purché l'ordine non sia ancora entrato nel processo di spedizione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo quanto indicato nella presente politica.
Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al vettore, non potrà essere cancellato direttamente tramite la procedura di cancellazione dell'ordine. In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente potrà richiedere il reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il termine di 48 ore previsto per la cancellazione dell'ordine non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine entro il termine previsto, inviare un'e-mail a:
hello@keloravane.com
Se necessario, è possibile contattarci anche telefonicamente al numero:
+1 (334) 728-4491
La richiesta deve includere:
- numero dell'ordine;
- prova di pagamento o informazioni pertinenti per identificare il pagamento;
- motivo della cancellazione, se applicabile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta di cancellazione.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
3. Rimborso
Una volta confermata la cancellazione dell'ordine, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà restituito al conto di pagamento originale.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se l'ordine è già stato spedito e deve essere gestito tramite la procedura di reso, si applicheranno le condizioni, gli eventuali costi e i tempi di rimborso indicati nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
4. Contatti
Per domande relative alla cancellazione di un ordine, allo stato dell'ordine o a un rimborso, è possibile contattare Keloravane ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1626 Sandstone Ct, Montgomery, AL 36117, United States
Telefono: +1 (334) 728-4491
Posta elettronica: hello@keloravane.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)