Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia.
Gestiamo resi e rimborsi nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
Non effettuiamo sostituzioni o cambi prodotto. Offriamo esclusivamente il servizio di reso con eventuale rimborso.
1. Termine per il reso
Il cliente può richiedere il reso entro 40 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
In conformità alla normativa applicabile sugli acquisti a distanza, il consumatore dispone inoltre del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il periodo aggiuntivo di reso di 40 giorni rappresenta un servizio commerciale volontario offerto dal nostro negozio e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
2. Condizioni del reso
Durante il periodo di recesso previsto dalla legge, il prodotto può essere esaminato dal consumatore solo nella misura necessaria a verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre tale limite e subisca una diminuzione di valore, il consumatore potrà essere responsabile della relativa perdita secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per i resi richiesti oltre il periodo legale di recesso e nell’ambito della nostra politica commerciale, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- non deve essere stato utilizzato;
- deve essere integro e privo di danni;
- deve includere eventuali accessori e componenti originali;
- deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi commerciali relativi a prodotti utilizzati, danneggiati o incompleti.
Le condizioni sopra indicate non limitano il diritto legale di recesso del consumatore.
3. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattare il nostro servizio clienti tramite:
La richiesta deve contenere:
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo della richiesta (se applicabile);
- eventuali informazioni utili alla gestione della pratica.
Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente comunicare chiaramente la propria volontà di recedere entro il termine previsto dalla legge.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Orario assistenza clienti:
Lunedì - Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
4. Costi e spedizione del reso
La spedizione di ritorno deve essere organizzata dal cliente seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Per resi dovuti a motivi personali, cambio di opinione o preferenze del cliente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, quando previsto dalla normativa applicabile.
Per prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci. Dopo aver verificato il problema, i costi relativi alla restituzione saranno sostenuti da noi.
Non saranno applicati costi aggiuntivi di gestione del reso non previamente comunicati.
5. Modalità e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del reso e all’elaborazione del rimborso.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
Il rimborso comprende:
- il prezzo del prodotto;
- le spese di consegna standard meno costose disponibili al momento dell’acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa o più costosa non saranno rimborsati.
Per i resi effettuati nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’idoneità del prodotto.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
6. Prodotti difettosi e garanzia legale
La presente Politica di Reso non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana vigente.
Per i prodotti nuovi si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge, generalmente valida per 2 anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, il consumatore potrà richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa la riparazione o la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.
Qualora tali rimedi non siano possibili o non risultino applicabili secondo la legge, il consumatore potrà avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti difettosi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 1626 Sandstone Ct, Montgomery, AL 36117, United States
Telefono: +1 (334) 728-4491
Posta elettronica: hello@keloravane.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)