Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito web e consegnati in Italia. Gestiamo le richieste di reso e rimborso nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Offriamo il servizio di reso e rimborso, ma non effettuiamo cambi.
1. Periodo di reso
È possibile richiedere il reso entro 40 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore dispone inoltre del diritto legale di recesso di 14 giorni (Diritto di recesso). Entro tale termine, il consumatore può comunicarci la propria decisione di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di reso aggiuntivo oltre il termine previsto per il diritto legale di recesso costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
2. Condizioni di reso
Durante il periodo previsto per il diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò ne determina una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore nei limiti previsti dalla legge.
Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, il prodotto deve:
- non essere stato utilizzato;
- essere integro e privo di danni causati dal cliente;
- essere restituito, ove possibile, con l'imballaggio originale;
- includere gli accessori e gli elementi forniti con il prodotto.
In presenza di danni causati dal cliente, evidenti segni di utilizzo o parti importanti mancanti, possiamo rifiutare una richiesta di reso effettuata nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo.
Tali condizioni non limitano il diritto legale di recesso del consumatore.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, inviare un'e-mail a:
hello@keloravane.com
La richiesta deve includere le informazioni relative all'ordine, il prodotto che si desidera restituire e le informazioni necessarie per gestire il reso.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario indicare una motivazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
4. Spedizione e costi del reso
Il cliente deve organizzare la spedizione di ritorno seguendo le informazioni fornite per il reso ed è responsabile della relativa spedizione e documentazione.
In caso di reso dovuto a ripensamento, preferenze personali o altri motivi non legati a un difetto del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei casi consentiti dalla legge e a condizione che tali costi siano stati adeguatamente comunicati prima dell'acquisto.
Per mobili o altri articoli di grandi dimensioni che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, i costi di restituzione o una stima ragionevole degli stessi saranno indicati nelle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto, ove richiesto dalla normativa applicabile.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, non corrisponde all'ordine o è stato danneggiato durante il trasporto, contattaci. Una volta verificato il problema, i relativi costi di gestione del reso saranno a nostro carico.
Non applichiamo costi aggiuntivi di gestione del reso che non siano stati chiaramente indicati nella presente politica o nelle informazioni fornite prima dell'acquisto.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e procederemo al rimborso secondo le regole applicabili.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge e, in linea generale, non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Per i beni che devono essere restituiti, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso previsto in caso di recesso comprende il prezzo del prodotto e i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto e confermato l'idoneità al rimborso, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. Prodotti difettosi e garanzia legale
La presente politica di reso non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
Per i prodotti nuovi soggetti alla Garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia, in linea generale, di una garanzia legale di 2 anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese.
Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso. La scadenza del periodo di reso commerciale non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.
7. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, diritto di recesso o problemi con un prodotto, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1626 Sandstone Ct, Montgomery, AL 36117, United States
Telefono: +1 (334) 728-4491
Posta elettronica: hello@keloravane.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)