Termini di Servizio
Benvenuti su Keloravane.
I presenti Termini di Servizio descrivono le regole per l'utilizzo del sito e le principali condizioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.
Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, invitiamo gli utenti a leggere attentamente i presenti termini. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile non sono limitati dai presenti Termini di Servizio.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini di Servizio si applicano agli utenti che visitano, navigano o utilizzano il sito e acquistano prodotti attraverso di esso.
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire informazioni corrette, accurate e complete e verificare le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla consegna e all'ordine prima di effettuare il pagamento.
Se viene utilizzata una funzione di account disponibile sul sito, l'utente è responsabile della corretta gestione e protezione delle proprie credenziali di accesso.
2. Utilizzo del sito
Attraverso il sito forniamo informazioni sui prodotti, gestione degli ordini e assistenza relativa agli acquisti.
Il sito non deve essere utilizzato per attività illegali, fraudolente o che possano interferire con il suo normale funzionamento.
Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere le informazioni disponibili sul sito chiare e accurate e per garantire il regolare funzionamento dei servizi.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Cerchiamo di presentare in modo accurato le immagini, le descrizioni, le dimensioni, i prezzi e le altre informazioni pertinenti relative ai prodotti.
A causa delle differenze tra dispositivi e schermi, la visualizzazione delle immagini può presentare ragionevoli differenze rispetto al prodotto reale.
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle condizioni effettive di vendita.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul sito. Prima di effettuare l'ordine, il cliente può verificare il prezzo del prodotto e gli eventuali costi di spedizione applicabili.
4. Ordini e pagamenti
Dopo aver selezionato i prodotti, il cliente può procedere al checkout e completare il pagamento seguendo le istruzioni visualizzate.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati durante il checkout.
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione. Se il pagamento non viene completato correttamente, l'ordine potrebbe non essere elaborato.
5. Spedizione
Effettuiamo consegne in Italia.
Dopo la conferma dell'ordine, sono generalmente necessari 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione. Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 6-10 giorni lavorativi.
I costi di spedizione sono:
- per ordini di importo inferiore a 70 €, il costo di spedizione è di 7 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 70 €, la spedizione è gratuita.
Gli ordini vengono spediti tramite FedEx, UPS o DHL. Dopo la spedizione saranno fornite le relative informazioni di tracciamento.
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo visualizzato dei prodotti. Le eventuali procedure di sdoganamento necessarie sono gestite tramite i fornitori dei servizi logistici da noi incaricati. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi alla consegna relativi alle imposte o alle procedure di sdoganamento sopra indicate.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, verificheremo il suo stato e gestiremo la richiesta di cancellazione.
Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al vettore, non può essere cancellato direttamente tramite la procedura di cancellazione. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
Per richiedere una cancellazione, è possibile contattarci all'indirizzo hello@keloravane.com, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Resi e rimborsi
Offriamo il servizio di reso, ma non effettuiamo cambi di prodotto.
Il cliente può richiedere un reso entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni di reso applicabili.
Il periodo di reso di 40 giorni offerto dal sito non limita il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per richiedere un reso, è possibile contattarci all'indirizzo hello@keloravane.com.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, se il rimborso è approvato, verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per conoscere le condizioni di reso, i relativi costi e le modalità di rimborso, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e dati personali
Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati.
I dati personali necessari per ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti e utilizzo del sito vengono trattati esclusivamente sulla base delle finalità e delle basi giuridiche applicabili.
Gli utenti possono esercitare i diritti relativi ai propri dati personali nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
9. Diritti dei consumatori
I presenti Termini di Servizio non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione dei presenti termini sia in contrasto con una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la normativa applicabile.
10. Legge applicabile e controversie
Le questioni relative agli acquisti dei consumatori e all'utilizzo dei servizi del sito saranno trattate in conformità alla normativa italiana applicabile e alle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di problemi relativi a un prodotto, un ordine o un servizio, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito, in modo da consentirci di verificare la situazione.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore di presentare reclami e di ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie o alla tutela giurisdizionale previsti dalla normativa applicabile.
11. Aggiornamenti dei Termini di Servizio
I presenti Termini di Servizio possono essere aggiornati in caso di modifiche ai servizi del sito, alle modalità operative o ai requisiti applicabili.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito. Eventuali aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore ai sensi della normativa applicabile.
12. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini di Servizio, ai prodotti o agli ordini, è possibile contattare Keloravane ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1626 Sandstone Ct, Montgomery, AL 36117, United States
Telefono: +1 (334) 728-4491
Posta elettronica: hello@keloravane.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)