Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, l'area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di consegna e il tracciamento degli ordini di Keloravane.
Forniamo informazioni chiare e trasparenti sulle condizioni di spedizione, affinché i clienti possano conoscerle prima di effettuare un acquisto.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in Italia.
Dopo la conferma dell'ordine, organizzeremo l'elaborazione e la spedizione in base alle informazioni di consegna fornite al momento dell'acquisto.
Il cliente è tenuto a verificare che il nome del destinatario, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna siano corretti e completi prima di effettuare l'ordine.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base all'importo dell'ordine:
- Per ordini di importo inferiore a 70 €, il costo di spedizione è di 7 €.
- Per ordini di importo pari o superiore a 70 €, la spedizione è gratuita.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati al cliente prima del completamento dell'acquisto.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, sono generalmente necessari 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al vettore, inizia la fase di trasporto.
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì.
4. Metodi e tempi di consegna
Per la consegna degli ordini utilizziamo i seguenti vettori:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di trasporto stimato è di 6-10 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione e di trasporto sono calcolati separatamente. Pertanto, dalla conferma dell'ordine alla consegna, il tempo complessivo stimato è generalmente di circa 7-13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime. La consegna effettiva può essere influenzata dalle operazioni del vettore o da altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, contattaci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo hello@keloravane.com.
Se necessario, è possibile contattarci anche telefonicamente al numero +1 (334) 728-4491.
5. Imposte e sdoganamento
Le imposte applicabili relative alla vendita e alla consegna dei prodotti sono incluse nel prezzo visualizzato.
Le eventuali procedure di sdoganamento necessarie per la consegna sono gestite tramite i fornitori dei servizi logistici da noi incaricati.
Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna relativi alle imposte o alle procedure di sdoganamento sopra indicate.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, il cliente riceverà le relative informazioni di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento consentono di verificare lo stato della spedizione e della consegna.
In caso di anomalie o di mancati aggiornamenti prolungati delle informazioni di tracciamento, è possibile contattarci per assistenza.
7. Problemi di consegna
Prodotti danneggiati o spedizioni perse
Se un prodotto viene danneggiato durante il trasporto o una spedizione risulta persa, contattaci tempestivamente.
Il cliente dovrà fornire le informazioni relative all'ordine e, quando necessario, le informazioni o la documentazione pertinente al problema, in modo da consentirci di verificare la situazione e gestire la richiesta.
Modifica o annullamento della consegna
Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione o spedizione e si desidera modificare le informazioni di consegna o annullare la spedizione, è necessario contattarci il prima possibile.
La possibilità di effettuare modifiche o annullamenti dipende dallo stato effettivo dell'ordine e della spedizione al momento della richiesta.
Indirizzo di consegna errato o incompleto
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell'indirizzo e delle altre informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.
Se informazioni errate o incomplete fornite dal cliente causano un mancato recapito, un ritardo o altri problemi di consegna, gli eventuali costi ragionevoli direttamente derivanti da tali informazioni possono essere a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per domande relative all'elaborazione degli ordini, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, è possibile contattare Keloravane ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1626 Sandstone Ct, Montgomery, AL 36117, United States
Telefono: +1 (334) 728-4491
Posta elettronica: hello@keloravane.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)